オフィス用品や医療用品などの通販大手アスクルが構築した新配送サービスシステム「シンクロカーゴ」は，06年12月にスタートしたサービスだ。すでに顧客満足度向上へ着実な効果が出始めている。 アスクルは2006年12月、配送サービスシステム「シンクロカーゴ」を完成させた（図1）。東京を皮切りに、07年中に全国でサービスを開始する。4年かけて構築してきた同社のITサービス基盤「e-プラットフォーム」の最後のピースである。 e-プラットフォームは、複数のシステムで構成...
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