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文●根岸智幸（ずばぴたテック）　写真●小林 伸 月刊アスキー　2007年7月号掲載記事 　今や企業のウェブサイトに欠かせないのが顧客向けのFAQページだ。顧客からよくなされる質問がまとめられていて、初歩的な疑問はそこを見るだけで解決する。利用者にとっても企業にとっても、時間とコストを節約できる重要なサービスである。実はデルや松下電器産業など多くの大企業がこのFAQやQ&Aサービスに、株式会社オウケイウェイヴが提供するシステムを利用している。このシステムは「誤解を...

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