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コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」提供開始

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹、以下「バーチャレクス」)は、コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」の提供を開始いたしました。 「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」とは? 本サービスは、バーチャレクスが専門分野とするコールセンター領域において、業務中に蓄積されるコールログやコンタクト履歴を利用し、オペレーター別、チーム別などさまざまな切り口の業務状況やKPI(*1)の達成状況を、最適なタイミングで素早く可視化するサービスです。 刻一刻と状況が変化するコールセンター・パフォーマンスの把握、課題点などを ...

2016/06/15 | PR TIMES

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