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バーチャレクス・コンサルティング、SBI証券様にコールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」を導入

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹、以下「バーチャレクス」)は、コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」を、2016年7月25日に株式会社SBI証券様(以下、SBI証券様)に導入しました。 「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」とは? 本サービスは、バーチャレクスの主軸分野であるコールセンター領域において、業務中に蓄積されるコールログやコンタクト履歴を利用し、コールセンター全体、オペレーター別など様々な切り口の業務状況やKPI (*1)の達成状況を、最適なタイミングで素早く可視化するサービスです。 必要なタイミングで、タ ...

2016/07/26 | PR TIMES

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