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楽天グループのケンコーコム、Eコマース領域で国内初コンタクトセンターの国際品質規格「COPC®CSP規格Release5.2」を取得

医薬品や健康食品などをインターネット販売する楽天グループのケンコーコム株式会社(本社:福岡県福岡市、代表取締役社長:橘田 尚彦、以下「ケンコーコム」)は2016年10月、コンタクトセンター業務の国際的なパフォーマンスマネジメント規格「COPC® CSP規格 Release5.2版(※1)」の認証を取得し、本日11月16日に認証状を授与されました。医薬品や健康関連商品を取り扱う小売事業者として、またEコマース領域として、同規格においての取得は国内初めてとなります。 COPC規格の認証は、コンタクトセンターにおいて、非常に高いお客様満足と、それが実現されるための運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格です ...

2016/11/16 | PR TIMES

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